Internet y Redes Sociales

Principales tipos de medios sociales :

Algunos datos sobre los medios sociales en Venezuela :

Web 2.0 Expo San Francisco 2010

Tirso Maldonado nos ofrece hoy las conclusiones del encuentro que ha seguido en San Francisco y que se ha convertido en un referente mundial a nivel tecnológico y de medios sociales.

• Facebook sigue predominando y lidera los medios sociales. Es la empresa que está haciendo las cosas mejor comparado con el resto de empresas líderes en Internet (Google, Amazon, Apple y Microsoft). Si la tendencia en USA es de curva ascendente, en España probablemente tendremos Facebook para rato! Han pasado de un proyecto inbound, concentrando todo el tráfico y contenido hacia adentro, a un proyecto outbound, donde colaboran y se integran con un gran número de jugadores, y eso les ha hecho muy fuertes.
• HTML5 versus Flash. Con la adopción del estándar HTML5 muchos piensan que el Flash de Adobe se ha quedado en jaque. Este nuevo protocolo en Internet permite maquetar páginas muy ricas en diseño que ya no se ven supeditadas a las fuentes predeterminadas de la web. Los expertos aseguran que tanto uno como el otro tendrán un largo recorrido, y es positivo, pues cuando no hay alternativas es cuando el mercado evoluciona. Si solo tenemos una opción, el mercado se deteriora. Una de las intervenciones más esperadas en los keynotes fue la participación de Kevin Lynch de Adobe, quien salió airoso y muy fortalecido.
• Los juegos sociales se consolidan y alcanzan cuotas de mercado muy interesantes. Y parece que llegan a otro tipo de usuarios que no son los jugadores hard core de las consolas que todos conocemos (PSP, Xbox, Playstation…). Fenómenos como Farmville, Pet Society or Fish Ville han creado un nuevo modelo de juego donde la interacción y relaciones entre jugadores está por encima de la calidad de los gráficos. También se prevé que las consolas integren aplicaciones sociales en sus juegos.
• Los modelos de negocio de las redes sociales alcanzan una madurez notable y aparecen conceptos como el Fremium (acceso gratuito y pago por mejoras funcionales o del alcance), CPL (cost per lead), Anuncios contextuales y segmentados, etc.
• Open companies. Empresas que buscan nuevos modelos de negocio desafiando a los modelos más tradicionales. Empresas como TED.com, que apostaron por un nuevo modelo donde comparten de forma gratuita muchos de los contenidos que hasta ahora estaban solo al alcance de algunos. Compartir, compartir, compartir, y buscar otros modelos de negocio derivados de la información que se ofrece gratuitamente. 
• Establecimiento de metodologías muy detalladas de cómo implantar el social business en las organizaciones.
• El mundo del marketing y la publicidad está cambiando muy rápidamente. Sobre todo ante el hecho de que las estadísticas confirman que los clientes asignan un 29% de su tiempo a los medios sociales, cuando la empresa sólo invierte un 8% de su presupuesto en ellos, a diferencia de un 32% que se gastan en televisión o de un 20% en prensa.
• Cloud computing ha sido protagonista este año. El año pasado ya se hizo foco en los servicios de la nube, pero este año ya se habla que para el 2012 el 20% de las empresas ya estarán en la nube. Google protagonizó una de las sesiones más ilustrativas de las características, beneficios y servicios que encontramos en la nube.
• Mobile marketing. Foursquare ha sido una de las startups que más impacto han tenido este último año y en esta edición de la web20expo se le ha dado mucho protagonismo. Además de aprovechar el posicionamiento y la proximidad, han utilizado un modelo de dinamización apoyado en “badges” que ha tenido una gran repercusión. 
• Estrategia en movilidad. Hemos pasado por el mainframe computing (1960s), mini computing (1970s), personal computing (1980s), Desktop Internet computing (1990s), y ya a partir del 2000, podemos hablar del Mobile Internet Computing. Cuando hablamos de estrategia en movilidad incluimos todos estos terminales (smartphone, kindle, tablet, mp3, móvil, electrónica del coche, GPS, Mobile video, home Entertainment, juegos, electrodomésticos). O tienes una estrategia en movilidad o estás despedido!
• ROI y Communilytics. El ROI siempre está presente y hemos recibido discursos de mil gustos y colores. Hay quien lo ve desde la perspectiva de un intangible con un complicado cálculo del ROI, otros diseñan cálculos muy sofisticados para poder medir el impacto del social Business. Pero lo que más ha llamado la atención es el cuadro de mandos para gestionar una comunidad y las variables que tienen que analizarse. Parece que esta era una de las asignaturas pendientes….
• No tener una API en el 2010 es como no tener web en el 2001. Se le da mucha importancia a la colaboración, conexión e integración de redes sociales.

Fuente(s):

Tendencias generales del Comercio Electrónico para el 2011

Modos de venta alternativos cada vez más atractivos

Según un estudio publicado por el Grupo Xerfi, especialista en estudios económicos sectoriales, el comercio en línea debería continuar creciendo en 2011 y 2012 (aproximadamente en 20 %) y esto a pesar de una baja del poder adquisitivo de los consumidores que debería afectar a todo el período 2010-2012. Xerfi afirma que esta progresión refleja la llegada de ofertas alternativas "que satisfacen las expectativas hasta del consumidor más ahorrador y que actualmente está en búsqueda de buenos artículos". De hecho, entre los modelos más atractivos de comercio electrónico en la actualidad están: las ventas cronológicas, la liquidación de las existencias, las compras en grupo y de ocasión, el trueque, el alquiler o incluso los sitios de cashback.

El impacto de las redes sociales sobre el éxito de venta flash y compras en grupo

En un estudio sobre la subida en potencia del comercio electrónico social, el instituto de investigación Interpret les recomienda a los e-comerciantes diversificar sus modos de venta y de orientarse especialmente hacia los dispositivos tipo ventas flash y compras en grupo. Interpret también realiza un análisis interesante sobre la necesidad de integrar más las redes sociales en las ventas llamadas efímeras y las ofertas limitadas. El instituto recomienda especialmente a los e-comerciantes apoyarse más en las plataformas de difusión como Twitter y Facebook. Tratándose de ventas flash, las "personas que encuentran ofertas interesantes limitadas en el tiempo les gusta compartirlas con sus amigos en internet". Un hecho similar ocurre con las compras en grupo, un procedimiento que incita a los consumidores a utilizar sus redes sociales, especialmente para alcanzar el umbral de participación necesaria para la validez de la oferta.

El comercio electrónico y la convergencia hacia la web móvil

La última gran tendencia es la convergencia entre el comercio electrónico y la web móvil. Según un estudio realizado recientemente por la empresa de auditoría KPMG en 22 países, los consumidores integrarían cada vez más el internet móvil a sus hábitos de compras. Según esta encuesta, el 28 % de los consumidores señala haber utilizado su móvil para efectuar una compra online, tres veces más que en 2008. Esta tendencia tarda en desarrollarse en algunos países como Francia, y concierne por ahora sólo al 11 % de los consumidores online, según KPMG.

Gobierno Electrónico en Venezuela

El gobierno electrónico en Venezuela se plantea como meta la transformación del Estado Venezolano, de la Administración Pública, de las estructuras y de los procesos de gobierno a fin de favorecer el acercamiento e intercambio entre el gobierno y el ciudadano con el apoyo de las tecnologías de información y comunicación.

1.     El objetivo fundamental del gobierno electrónico en Venezuela es apoyar la constitución de un nuevo modelo de Estado definido en el nuevo marco constitucional y el nuevo modelo de gestión en el proceso de transformación del Estado.

2.    Propiciar el control social y establecer la corresponsalía como un nuevo esquema de relación entre el ciudadano y el Estado.

3.     Contribuir mediante el uso intensivo de las TIC a la racionalización de las tramitaciones públicas, logrando a tal efecto una mayor celeridad y funcionalidad.

4.    Reducir los gastos operativos en que incurren los organismos públicos y obtener así ahorros presupuestarios que permitan cubrir insuficiencias de carácter fiscal, mejorando las relaciones administración pública-ciudadano.

5.       Establecer un modelo de arquitectura más horizontal, empírico y endógeno, que vincule y permita el acceso y la interoperabilidad sistémica de la información de las diferentes instituciones del gobierno hacia el ciudadano.

6.       Proveer de mayor acceso a la información gubernamental.

7.       Sistematizar la responsabilidad y transparencia en los procesos de la Administración Pública.

8.    Ser un país integrado, eficiente y competitivo en el ámbito regional e internacional, que garantice a todos los ciudadanos en el territorio nacional el acceso democrático a los beneficios y oportunidades que la sociedad de la información, comunicaciones y las tecnologías generen.

En las tres últimas décadas, Venezuela ha experimentado avances en el desarrollo, uso y difusión de las tecnologías de información, especialmente se capacitaron recursos humanos cuyos aportes permiten mostrar hoy una importante base en estas tecnologías, específicamente en el área de desarrollo e ingeniería de software, y además se cuenta con sistemas y redes de información en el ámbito público y privado que constituyen la plataforma sobre la cual se impulsan en estos momentos acciones y proyectos de relevancia.

Desde el punto de vista de planes concretos, el Plan Nacional de Tecnologías de Información y Comunicación (Plan TIC) del Ministerio de Ciencia y Tecnología, quien lo ejecuta a través del Centro Nacional de Tecnologías de Información, y el Plan Nacional de Telecomunicaciones del Ministerio de Infraestructura, quien lo lleva adelante a través de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, articulan actores y coordinan acciones para materializar realmente la modernización del Estado mediante el uso de las tecnologías de información, con la finalidad de convertirlo en un usuario intensivo de estas tecnologías y un importante generador de contenidos.

El Ministerio de Ciencia y Tecnología adelanta una política para el uso intensivo de las tecnologías de información y el desarrollo de contenidos digitales, en atención al Decreto No. 825,  promoviendo la Agenda para el Desarrollo de la Información, los Contenidos y la Conectividad, como espacio de concertación entre los sectores gobierno, académico y de investigación, y productivo, con el fin de formar capital humano para el uso efectivo de las tecnologías de información; incentivar el acceso y la apropiación de la cultura tecnológica requerida por los agentes sociales; promover el desarrollo de la infraestructura tecnológica y de conectividad a Internet; contribuir con la modernización del gobierno y del aparato productivo nacional, mediante el uso de las tecnologías de información; incentivar la investigación e innovación en el sector, estableciendo vínculos estrechos con el sector productivo.

Los esfuerzos en materia de gobierno-e en Venezuela se pueden evidenciar en la existencia de portales que proveen información institucional y en algunos casos permiten realizar transacciones, a continuación se mencionan algunos:

1. Servicios de Gobierno Electrónico:

- Solicitud de Divisas – CADIVI (http://www.cadivi.gov.ve )

- Declaración y pago de impuestos – SENIAT (http://www.seniat.gov.ve/)

- Portal Gobierno, Gobierno en Línea (http://www.gobiernoenlinea.ve/ )

- Seguro Social – IVSS (http://www.ivss.gov.ve/ )

- Gobierno Electrónico Local – Alcaldías Digitales (http://www.alcaldias.gov.ve )

- Identificación Ciudadana – ONIDEX (http://www.onidex.gov.ve/ )

- Otros Portales del sector Gobierno

 2. Servicios de Democracia Electrónica:

- Implantación del sistema de votación automatizado (www.cne.gob.ve )

 3. Planes y Proyectos Sociales (Portales):

- Misión Ciencia (http://www.misionciencia.gob.ve )

- Plan Nacional de Alfabetización Tecnológica

- Infocentros (http://www.infocentro.gov.ve/ )

- Centros Bolivarianos de Informática y Telemática (CBIT)

(http://fundabit.me.gob.ve/index.php?option=com_content&task=view&id=74&Itemid=66)(http://www.gobiernoenlinea.gob.ve/directorioestado/cbit_dttocapital.html)

- Otras Misiones (http://www.misionvenezuela.gov.ve/ )

En Venezuela se han realizado esfuerzos considerables por avanzar en el desarrollo de soluciones de gobierno electrónico como se ha mencionado anteriormente. Se tiene una definición conceptual bastante avanzada, que no se queda en los procesos tecnológicos y de automatización y que entiende las posibilidades del uso de las tecnologías en el proceso de sociabilización de las mismas y su impacto en la sociedad. Se ha internalizado que el gobierno electrónico es un tema amplio y transversal que se incluye en temáticas como construcción de la democracia, mejora de los procesos de gestión pública, participación en el diseño de políticas públicas y políticas nacionales, sociedad de la Información y tecnologías de la información. La tecnología no es negativa, pero puede llegar a ser muy peligrosa si quienes la utilizan no tienen conciencia de su alcance e implicación, pues hay quienes la elevan a la última panacea. En este sentido, todas las metas conseguidas a la fecha deben ir acompañadas de un profundo cambio en la mentalidad del sector público, el cual en mi opinión tiene gran protagonismo en la implementación del Gobierno Electrónico. Se debe proveer al ciudadano de servicios donde no tengan que pagar por terceros que los usen, así como, implementar controles en las áreas asociadas para garantizar la aplicación de los objetivos del proyecto.

10 tendencias que configurarán el mundo de 2011

Si 2010 ya parecía un año de grandes cambios, en 2011 parece que la tendencia será mucho mayor. Este año vio la luz el iPad, un montón de aplicaciones móviles, el comercio social, la participación empresarial en los social media y otros muchos agentes de cambio. Pero el 2011 parece que irá más allá.

1. Aumento del branding defensivoMientras en 2010 se ha podido ver un montón de exhuberancia irracional en los social media, la sombra de WikiLeaks ha llevado a las marcas a vivir en una especie de paranoia corporativa. Habrá una mayor segmentación de los grupos activistas, y la infraestructura de escucha basada en “siente y responde” pasará a una participación que apueste por la reputación en los social media. Para ello, los departamentos de marketing y publicidad tendrán que ser capaces de romper los muros entre ellos.

2. Códigos BIDILa innovación móvil y los smartphones han hecho que los códigos BIDI se conviertan en la nueva tendencia del marketing. En 2011 habrá más innovación, más códigos que dirijan a los usuarios a todo tipo de cosas, desde promociones a vídeos instructivos, además de que aparecerán más compañías e iniciativas dispuestas a hacerse con un trozo de la tarta.

3. Todo será un servicio de atención al clientePrepárate para un servicio de atención a todas horas y en cualquier lugar que irán desde las plataformas que ya se espera, como Twitter y Facebook, a comunidades online y chats en tiempo real. Las marcas empezarán a darse cuenta de que responder a las preguntas y resolver los problemas de los clientes de forma eficiente no sólo les beneficia, sino que deja un rastro viral positivo.

4. Mezcla de mediosEn 2011, más que la optimización de los medios, dominará la mezcla de medios generada por la combinación de los Pid, Owned y Earned Media. Se maximizarán los ingresos y se sincronizarán las inversiones en operaciones de servicio. Los anuncios en televisión ya no podrán verse nunca más apartados del efecto del eco en los social media.

5. CompartirLa forma inocente de compartir contenidos se acabará y pronto habrá más datos sobre el coste y las consecuencias de compartir demasiado. Aunque seguirán compartiéndose contenidos, pero la mentalidad de “contarlo todo” se irá estrechando en 2011.

6. Herramientas para los compradores en cualquier lugar y momentoEl comportamiento de los compradores seguirá cambiando gracias, mayoritariamente, a la tecnología móvil. Aunque ya está pasando, en 2011 los grandes y pequeños comercios empezarán a ofrecer a sus clientes herramientas y aplicaciones para encontrar productos y navegar en sus tiendas. Además, se abrirán bases de datos con información de los consumidores a través de las aplicaciones para poder ofrecerles nuevos productos o servicios.

7. Check-insLas aplicaciones de geolocalización están causando furor, la gente ya hace check-in en programas de televisión o acciones que están llevando a cabo. Pero pronto se verá a los usuarios compartir estados de ánimo o pensamientos similares como, por ejemplo, “está en estado de Nirvana”, o cosas parecidas.

8. El final de los CurriculumsLos CV dejarán de ser algo relevante en el proceso de elección de empleados. Ya sea oficialmente o no, cada vez más empleadores recurren a la web para encontrar datos sobre los candidatos. Además, las compañías cada vez más ven a los empleados como un canal de publicidad, reconociendo que la recomendación de sus trabajadores en el entorno digital y social es muy efectiva.

9. Feedback mucho más rápidoEn 2011 habrá más salas de escucha online y las empresas responderán, cada vez más, a sus consumidores en tiempo real. A medida que las marcas participen en los social media serán más capaces de monitorizar los comportamientos y los datos de su audiencia.

10. El marketing latino será un punto de inflexiónEl número de población hispana en Estados Unidos en 2011 hará a las marcas darse cuenta de que es necesario tomar acciones reales e invertir de forma enérgica. Incluso hasta el punto de considerar una plataforma de integración cruzada en español.

Las realidades del CRM

Por todos son conocidas las importantes oportunidades "teóricas" que el CRM ofrece . En los casos exitosos se encuentran resultados en el área operacional como incrementos de ventas hasta del 43% por vendedor, incrementos de la satisfacción de los clientes del 22%, reducciones de ciclo de ventas del 24%, etc.

Sin embargo, algunos datos sobre el éxito en las implantaciones de CRM son escalofriantes. Según Meta Group, del 55 al 75 % de los proyectos CRM no alcanzan objetivos . Gartner Group afirma que actualmente, un 65% de los proyectos CRM fallan y ese porcentaje crecerá hasta el 80% en el año 2003. Estos problemas están principalmente basados en no alcanzar las expectativas así como en un aumento importante de los presupuestos iniciales.

Si se analiza el decálogo de los motivos de fallo de CRM, se encuentra que son similares a los de otras áreas relacionadas con el e-business:

1. Pensar que la tecnología es la solución. La tecnología sólo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de negocio. En un estudio del CRM Forum se indica que sólo en un 4% de los casos con problemas, estos han sido debidos a la solución adoptada con lo que se observa que la tecnología no es el elemento crítico en proyectos CRM.
2. Falta de apoyo por parte de la dirección debido a la falta de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece
3. No existe "pasión por el cliente" en la cultura de la organización
4. Retorno de la inversión poco claro debido a que no es un sector maduro y existe un desconocimiento generalizado sobre su ROI.
5. 5. Falta de visión y estrategia. Es un problema habitual no tener una estrategia claramente definida y, por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el área de CRM. Además, el problema se incrementa cuando no existe una correcta asignación de recursos y una correcta metodología para el desarrollo del proyecto.
6. No redefinir los procesos. Al igual que en otro tipo de proyectos tecnológicos, es necesario redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. Se necesita redefinir la manera en la que se hacen las cosas en la organización para conseguir resultados.
7. Mala calidad de los datos e información. Uno de los pilares de CRM es el conocimiento del cliente (customer intelligence) y dentro de este concepto la calidad de los datos e información es básica ya que a partir de ellos es de las que se extraen conclusiones.
8. Problemas con la integración. Un estudio de IDC apunta que menos de un 10% de los encuestados han integrado su CRM con su ERP o sus "data warehouse".
9. No gestionar correctamente el cambio. Al igual que cualquier proyecto de envergadura, es necesaria una correcta gestión del cambio y de la cultura organizacional.
10. Poca implantación de CRM analítico: La parte analítica de CRM se encarga de extraer conclusiones sobre los clientes actuales y potenciales a partir de gran cantidad de datos. Sin la parte analítica, no se consigue una visión global del cliente y por tanto la mayoría de las ventajas que CRM ofrece.

Además, habría también causas debidas a la "inmadurez" del mercado: soluciones poco evolucionadas y validadas, falta de soluciones "verticales", falta de consultores especializados, etc.

http://www.improven-consultores.com

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